Bienvenido a NuvoriaPet. Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación y compras realizadas a través de nuvoriapet.com.

Al utilizar nuestra tienda o realizar una compra, declaras haber tenido acceso a estos términos y aceptas las condiciones aplicables, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que te reconoce la legislación chilena de protección al consumidor.

1. Identificación del proveedor

La tienda NuvoriaPet es operada por una persona natural que desarrolla actividades comerciales en Chile.

2. Uso de la tienda

Puedes utilizar NuvoriaPet para conocer nuestros productos, obtener información, realizar compras y comunicarte con nosotros.

Al utilizar el sitio te comprometes a hacerlo de manera lícita y a no realizar actividades que puedan afectar su funcionamiento, seguridad, disponibilidad o integridad.

No está permitido intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas, información o funcionalidades restringidas de nuestra plataforma.

3. Información de los productos

Procuramos que las descripciones, fotografías, características, precios y demás información publicada sobre nuestros productos sean claras, comprensibles y actualizadas.

Las fotografías tienen por objeto representar los productos de la forma más fiel posible. Pueden existir pequeñas diferencias de apariencia asociadas a iluminación, configuración de pantalla, presentación, empaque o variaciones normales del producto, siempre que no alteren sus características esenciales.

Las características relevantes, restricciones de uso, recomendaciones y cuidados especiales serán informados en la ficha del producto cuando corresponda.

4. Precios

Los precios publicados en NuvoriaPet se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos aplicables, salvo que se indique expresamente otra cosa conforme a la legislación vigente.

Antes de finalizar la compra podrás conocer el precio de los productos y los costos adicionales que correspondan, incluyendo el valor del despacho cuando aplique.

El costo de envío se informará de manera separada antes de confirmar el pedido, excepto cuando una promoción indique expresamente que el despacho se encuentra incluido.

5. Ofertas y promociones

Las promociones, descuentos, regalos u ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas en cada campaña, incluyendo fechas de vigencia, disponibilidad y demás requisitos cuando corresponda.

Cuando una oferta incluya un producto adicional sin costo, dicho producto formará parte de la compra conforme a las condiciones publicadas al momento de realizar el pedido.

NuvoriaPet respetará las promociones y condiciones ofrecidas mientras se encuentren vigentes y exista disponibilidad conforme a lo informado.

6. Disponibilidad y stock

Todos los productos comercializados a través de NuvoriaPet están sujetos a disponibilidad.

Cuando un artículo no se encuentre disponible, procuraremos informarlo antes de que puedas completar la compra.

Si excepcionalmente se produjera una inconsistencia de inventario después de realizada una compra, nos comunicaremos contigo para informar la situación y ofrecer una solución conforme a la legislación aplicable, incluyendo el reembolso cuando corresponda.

7. Proceso de compra

Para realizar una compra deberás seleccionar el producto, proporcionar los datos requeridos para la entrega, elegir el medio de pago disponible y confirmar el pedido.

Antes de confirmar tu compra tendrás la oportunidad de revisar los principales antecedentes del pedido, incluyendo productos, cantidades, dirección de despacho y monto correspondiente.

Una vez completado el proceso, recibirás una confirmación al correo electrónico proporcionado durante la compra.

8. Medios de pago

Las formas de pago disponibles serán aquellas informadas durante el proceso de compra.

Los pagos electrónicos pueden ser procesados por proveedores externos especializados. NuvoriaPet no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias cuando éstos son gestionados por dichas plataformas.

La aprobación de una operación puede estar sujeta a las verificaciones y condiciones establecidas por el respectivo proveedor de pagos o entidad financiera.

9. Despacho y entrega

NuvoriaPet realiza despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte y operadores logísticos.

Antes de finalizar la compra se informará el costo de despacho aplicable y, cuando corresponda, el plazo o rango estimado de entrega.

Los tiempos de entrega pueden variar según la comuna, región, disponibilidad, empresa transportista y condiciones logísticas.

El cliente es responsable de proporcionar una dirección correcta, completa y suficientemente detallada para efectuar la entrega.

Si detectas un error en la información de despacho, contáctanos cuanto antes en contacto@nuvoriapet.com .

10. Recepción del pedido

Al recibir tu compra te recomendamos revisar que el paquete corresponda a tu pedido y verificar el estado exterior del embalaje.

Si el producto llega dañado, incompleto o distinto de lo comprado, escríbenos tan pronto como sea posible a contacto@nuvoriapet.com , idealmente adjuntando fotografías que nos permitan revisar el caso.

11. Derecho a retracto

En las compras realizadas a distancia a través de NuvoriaPet podrás ejercer el derecho a retracto cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

En términos generales, este derecho permite dejar sin efecto una compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, cumpliendo los requisitos establecidos por la ley.

Para solicitarlo, escribe a contacto@nuvoriapet.com .

El procedimiento detallado se encuentra disponible en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

12. Garantía legal

Los productos nuevos comercializados por NuvoriaPet cuentan con la garantía legal establecida en la normativa chilena.

Cuando un producto presente una falla cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá ejercer los derechos que correspondan durante un plazo de 6 meses desde la compra o desde la recepción en el caso de compras online.

Cuando corresponda, el consumidor podrá optar entre:

Estos derechos no se ven limitados por garantías voluntarias o políticas comerciales adicionales que NuvoriaPet pueda ofrecer.

13. Uso adecuado de los productos

Los productos deben utilizarse conforme a su finalidad, instrucciones de uso y recomendaciones de seguridad.

En el caso de productos eléctricos, de grooming o cuidado de mascotas, el usuario deberá supervisar su utilización y evitar emplearlos de manera contraria a las instrucciones proporcionadas.

El uso incorrecto no elimina ni restringe derechos legales cuando exista una falla atribuible al producto, pero los daños ocasionados exclusivamente por uso indebido no constituyen una falla cubierta por garantía legal.

14. Mascotas y seguridad

Los productos de NuvoriaPet destinados al cuidado de animales deben utilizarse bajo supervisión responsable.

Evita utilizar dispositivos de grooming sobre heridas, ojos, mucosas o zonas sensibles y suspende su uso si la mascota manifiesta dolor, irritación o una reacción adversa.

Nuestros productos de cuidado cotidiano no reemplazan la evaluación o tratamiento de un médico veterinario cuando exista una condición de salud.

15. Propiedad intelectual

Los elementos propios de NuvoriaPet, incluyendo marca, logotipo, diseño gráfico, textos originales, fotografías propias, material publicitario y demás contenidos protegibles, pertenecen a sus respectivos titulares.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar o utilizar comercialmente estos contenidos sin la autorización correspondiente, salvo los usos permitidos por la legislación vigente.

16. Enlaces y servicios de terceros

Nuestra tienda puede integrar o enlazar servicios proporcionados por terceros, incluyendo plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales, herramientas de análisis u otros servicios tecnológicos.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos, condiciones y políticas de privacidad.

17. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener NuvoriaPet disponible de manera continua y segura.

Sin embargo, el sitio puede experimentar interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas, servicios de terceros o circunstancias fuera de nuestro control.

18. Responsabilidad

NuvoriaPet responderá frente a sus clientes conforme a las obligaciones y responsabilidades establecidas por la legislación chilena aplicable.

Ninguna disposición de estos Términos tiene por objeto excluir, restringir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.

19. Protección de datos personales

El tratamiento de datos personales realizado a través de NuvoriaPet se encuentra descrito en nuestra Política de privacidad.

Para consultas relacionadas con tus datos personales puedes escribir a contacto@nuvoriapet.com .

20. Modificaciones de estos términos

NuvoriaPet podrá actualizar estos Términos del Servicio para reflejar cambios normativos, tecnológicos, operacionales o comerciales.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos ya adquiridos por los consumidores en compras realizadas bajo condiciones anteriores.

La versión vigente será publicada en esta página indicando su fecha de última actualización.

21. Legislación aplicable

Estos términos se interpretan de conformidad con las leyes de la República de Chile, especialmente la normativa de protección de los derechos de los consumidores, comercio electrónico y demás disposiciones aplicables.

Cualquier controversia será resuelta mediante los mecanismos y autoridades competentes establecidos por la legislación chilena, sin limitar el derecho del consumidor a recurrir al SERNAC o a los tribunales que correspondan.

22. Contacto

Al realizar una compra en NuvoriaPet declaras haber tenido acceso a la información relevante del producto, precio, despacho y condiciones de contratación aplicables, sin perjuicio de los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.