En NuvoriaPet respetamos tu privacidad y procuramos tratar tus datos personales de manera responsable, transparente y segura. Esta política explica qué información recopilamos, para qué la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos puedes ejercer.

1. Responsable del tratamiento

NuvoriaPet es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de nuvoriapet.com, sin perjuicio de los tratamientos que puedan realizar terceros proveedores necesarios para operar la tienda, procesar pagos, gestionar despachos, prestar soporte o entregar servicios tecnológicos.

2. Qué información recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestra tienda, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

• Nombre y apellidos.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Dirección de facturación y despacho.
• Información asociada a pedidos y compras.
• Información necesaria para procesar pagos, administrada por proveedores de pago.
• Dirección IP, dispositivo, navegador y datos técnicos de navegación.
• Información entregada voluntariamente en formularios de contacto o soporte.
• Preferencias de marketing y comunicaciones, cuando corresponda.

3. Para qué utilizamos tus datos

Utilizamos los datos personales únicamente para finalidades relacionadas con nuestra actividad comercial y la prestación de nuestros servicios, entre ellas:

• Procesar y confirmar compras.
• Gestionar pagos y prevenir operaciones fraudulentas.
• Preparar, despachar y hacer seguimiento de pedidos.
• Responder consultas y brindar soporte.
• Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y garantía.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias o regulatorias.
• Mejorar el funcionamiento, seguridad y experiencia de navegación de la tienda.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista una base legal válida o consentimiento, según corresponda.

4. Base para el tratamiento de tus datos

Tratamos datos personales cuando ello resulta necesario para gestionar una compra, cumplir obligaciones legales, prestar servicios solicitados, atender intereses legítimos compatibles con la relación comercial o cuando contamos con tu consentimiento, según corresponda.

No utilizaremos tus datos para finalidades incompatibles con aquellas informadas al momento de recopilarlos.

5. Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda utiliza Shopify como plataforma de comercio electrónico. Shopify procesa determinados datos necesarios para permitir el funcionamiento de la tienda, el checkout, la seguridad, el almacenamiento y otros servicios vinculados a la plataforma.

También podemos utilizar proveedores externos para servicios como pagos, logística, despacho, analítica, atención al cliente, prevención de fraude, marketing o infraestructura tecnológica.

Estos terceros podrán acceder únicamente a la información necesaria para prestar sus servicios y estarán sujetos a sus propias obligaciones legales y contractuales de privacidad y seguridad.

6. Empresas de transporte y despacho

Para entregar tus compras necesitamos compartir ciertos datos con operadores logísticos y empresas de transporte.

Esto puede incluir nombre, dirección de entrega, teléfono, correo electrónico, número de pedido e información necesaria para efectuar el despacho y seguimiento.

NuvoriaPet procurará limitar dicha información a lo estrictamente necesario para completar la entrega.

7. Cookies y tecnologías similares

NuvoriaPet y los servicios tecnológicos utilizados por la tienda pueden emplear cookies y tecnologías similares para permitir funcionalidades esenciales, mantener la seguridad, recordar preferencias, analizar el funcionamiento del sitio y, cuando corresponda, apoyar actividades de marketing.

Algunas cookies son necesarias para el correcto funcionamiento de la tienda. Otras pueden depender de tus preferencias o consentimiento, según la configuración disponible y la normativa aplicable.

8. Marketing y comunicaciones

Si te suscribes a comunicaciones de NuvoriaPet, podremos enviarte novedades, promociones o información relacionada con nuestros productos.

Podrás retirar tu consentimiento o dejar de recibir comunicaciones comerciales utilizando el mecanismo de cancelación incluido en el mensaje, cuando exista, o escribiéndonos a contacto@nuvoriapet.com .

9. Conservación de los datos

Conservaremos tus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados, atender obligaciones legales, tributarias o contractuales y resolver eventuales reclamos o controversias.

Una vez que la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o conservada únicamente cuando exista una obligación legal que lo justifique.

10. Seguridad de la información

Adoptamos medidas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar seguridad absoluta.

11. Transferencias y tratamiento internacional

Algunos proveedores tecnológicos utilizados por NuvoriaPet pueden procesar o almacenar información en infraestructura ubicada fuera de Chile.

Cuando corresponda, procuraremos que dicho tratamiento se realice mediante mecanismos adecuados de protección y conforme a la normativa aplicable.

12. Tus derechos

De acuerdo con la normativa aplicable, puedes solicitar información sobre los datos personales que mantenemos sobre ti y ejercer los derechos que correspondan respecto de su tratamiento.

Según el marco legal vigente y sus modificaciones, estos derechos pueden incluir, entre otros:

Para ejercer estos derechos, escríbenos a contacto@nuvoriapet.com .

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar tu identidad antes de procesar una solicitud relacionada con datos personales.

13. Menores de edad

Nuestra tienda está orientada a personas con capacidad legal para realizar compras. No recopilamos intencionalmente datos personales de niños para fines comerciales.

Si detectamos que hemos recibido información de un menor de edad sin la autorización que corresponda, podremos eliminarla o adoptar las medidas necesarias conforme a la legislación aplicable.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad cuando existan cambios legales, regulatorios, tecnológicos, operativos o en los servicios utilizados por NuvoriaPet.

La versión vigente será publicada en esta página indicando su fecha de última actualización.

15. Legislación aplicable

Esta política se rige por la legislación vigente de la República de Chile en materia de protección de datos personales, privacidad y protección al consumidor.

Al 17 de septiembre de 2026, resulta aplicable la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada. Las modificaciones introducidas por la Ley N.º 21.719 entrarán en vigencia el 1 de diciembre de 2026.

16. Contacto

Esta Política de privacidad forma parte de las condiciones aplicables al uso de NuvoriaPet y a las compras realizadas en nuestra tienda.