En NuvoriaPet queremos que sepas claramente cómo funciona el despacho de tu compra. Esta política explica nuestra cobertura, costos de envío, plazos estimados, seguimiento y qué ocurre ante incidencias durante la entrega.

1. Cobertura de despacho

NuvoriaPet realiza despachos dentro de Chile mediante empresas de transporte y operadores logísticos nacionales.

La disponibilidad de despacho puede variar dependiendo de la comuna, región, cobertura del transportista y características del pedido.

Si una dirección se encuentra fuera de la cobertura disponible, esta situación será informada durante el proceso de compra o nos comunicaremos contigo para revisar una alternativa cuando corresponda.

2. Costo del envío

El costo de despacho depende principalmente del destino, características del pedido y empresa transportista disponible.

El valor aplicable será informado antes de finalizar la compra y se mostrará separado del precio de los productos, salvo que exista una promoción que indique expresamente que el envío se encuentra incluido.

3. Plazos estimados de entrega

El plazo estimado de entrega dependerá de la dirección del cliente, disponibilidad del producto, preparación del pedido y empresa transportista.

Cuando corresponda, el plazo o rango estimado será informado durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido, indicando si se trata de días hábiles o corridos.

Actualmente NuvoriaPet trabaja con productos despachados desde Chile y prioriza alternativas de transporte que permitan realizar las entregas en el menor plazo razonablemente disponible para cada destino.

4. Preparación del pedido

Una vez confirmada la compra, el pedido entra en proceso de preparación antes de ser entregado a la empresa transportista.

Durante esta etapa se verifican los productos incluidos, información de despacho y demás antecedentes necesarios para procesar correctamente la orden.

En períodos de alta demanda o promociones especiales, el tiempo de preparación puede experimentar variaciones razonables, las que serán informadas cuando sean relevantes para el plazo comprometido.

5. Seguimiento del pedido

Una vez que el pedido haya sido despachado y exista información de seguimiento disponible, podrás recibir un código, enlace o actualización que permita consultar el estado de la entrega.

La actualización de los estados de seguimiento depende de la empresa transportista, por lo que puede existir un breve período entre la entrega del paquete al courier y la aparición de información en su sistema.

6. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección completa y correcta al momento de realizar la compra.

Te recomendamos verificar especialmente:

• Calle y numeración.
• Número de departamento, oficina o casa cuando corresponda.
• Comuna y región.
• Nombre de quien recibirá el pedido.
• Número de teléfono de contacto.
• Referencias adicionales cuando sean necesarias.

Si detectas un error después de realizar la compra, escríbenos inmediatamente a contacto@nuvoriapet.com .

Haremos lo posible por corregir la información antes del despacho. Sin embargo, una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, puede no ser posible modificar la dirección.

7. Recepción del pedido

El pedido podrá ser recibido por el comprador o por una persona que se encuentre disponible en la dirección indicada, de acuerdo con las condiciones aplicadas por la empresa transportista.

En edificios, condominios u oficinas, el transportista podrá realizar la entrega en recepción, conserjería u otro punto autorizado cuando corresponda.

8. Intentos de entrega

Los intentos de entrega y procedimientos aplicables cuando no haya una persona disponible para recibir el pedido dependerán de las políticas de la empresa transportista asignada.

El transportista puede realizar un nuevo intento, contactar al destinatario, derivar el paquete a un punto de retiro o devolverlo al origen, según corresponda.

Por este motivo es importante mantener disponible y correctamente informado el número de teléfono asociado al pedido.

9. Pedidos devueltos al origen

Un pedido puede ser devuelto al origen cuando, por ejemplo, no fue posible completar la entrega, la dirección proporcionada era incorrecta o incompleta, o el paquete no fue retirado dentro de los plazos establecidos por el transportista.

Si esto ocurre, revisaremos el caso y nos comunicaremos contigo para determinar los pasos siguientes.

Cuando sea necesario realizar un nuevo despacho por causas atribuibles a información incorrecta proporcionada durante la compra o por circunstancias imputables al destinatario, podrá existir un nuevo costo de envío. Dicho costo será informado y deberá ser aceptado antes de realizar un nuevo despacho.

10. Retrasos en la entrega

Si detectamos un retraso relevante respecto del plazo informado, procuraremos obtener información del operador logístico y entregar una actualización al cliente.

Si tu pedido supera el plazo informado y no presenta avances en el seguimiento, puedes escribirnos a contacto@nuvoriapet.com para que podamos revisar el caso.

Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores respecto del cumplimiento de las condiciones ofrecidas al momento de la compra.

11. Pedido extraviado

Si una empresa transportista informa que un pedido se encuentra extraviado o existen antecedentes suficientes para considerarlo perdido durante el transporte, NuvoriaPet gestionará el caso con el operador logístico.

Una vez confirmada la incidencia, ofreceremos al cliente la solución que corresponda, la que podrá incluir un nuevo despacho o devolución del monto pagado, según las circunstancias y la normativa aplicable.

12. Producto dañado durante el transporte

Si el paquete llega con daños visibles o detectas que el producto fue afectado durante el transporte, contáctanos tan pronto como sea posible.

Para ayudarnos a gestionar el caso rápidamente, recomendamos enviar fotografías de:

• Embalaje exterior.
• Etiqueta o guía de transporte.
• Interior del paquete.
• Producto afectado.

Puedes enviar los antecedentes a contacto@nuvoriapet.com .

13. Productos faltantes o pedidos incorrectos

Si recibes un producto diferente al solicitado o falta alguno de los elementos incluidos en tu compra, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido.

En promociones o kits que incluyan productos adicionales sin costo, dichos elementos forman parte de la oferta publicada y deben ser incluidos en el pedido conforme a las condiciones vigentes al momento de la compra.

14. Envíos gratuitos y promociones

Cuando NuvoriaPet ofrezca envío gratuito, éste estará sujeto a las condiciones informadas en la promoción correspondiente.

La promoción podrá aplicar a determinados productos, comunas, regiones, montos mínimos de compra o períodos específicos, lo que será informado claramente antes de finalizar la compra.

15. Modificación o cancelación antes del despacho

Si necesitas modificar información o solicitar la cancelación de un pedido que todavía no ha sido preparado o entregado a la empresa transportista, contáctanos cuanto antes.

Haremos lo posible por gestionar tu solicitud antes del despacho. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, deberán aplicarse los procedimientos de entrega, devolución o retracto que correspondan.

16. Contacto

Esta Política de Envíos forma parte de las condiciones aplicables a las compras realizadas en NuvoriaPet y se interpreta de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile.