En NuvoriaPet respetamos el derecho a retracto establecido por la legislación chilena para las compras realizadas a distancia.

Este derecho permite, cuando corresponda legalmente, dejar sin efecto una compra online aunque el producto no presente una falla, siempre que se cumplan las condiciones y plazos establecidos por la ley.

1. ¿Qué es el derecho a retracto?

El derecho a retracto permite al consumidor poner término unilateralmente a determinadas compras celebradas a distancia, como las realizadas por internet, sin necesidad de que exista una falla en el producto.

Se trata de un derecho distinto de la garantía legal.

2. Plazo para ejercerlo

El plazo general para ejercer el retracto es de 10 días corridos contados desde la recepción del producto.

Para efectos de una compra realizada en NuvoriaPet, utilizaremos como referencia la fecha de entrega registrada para el pedido.

3. Condiciones del producto

Para ejercer el derecho a retracto, el producto no debe haber sido utilizado ni haberse deteriorado por un hecho imputable al consumidor.

El producto deberá ser restituido en condiciones compatibles con el ejercicio de este derecho.

También deberán devolverse en buen estado los elementos originales asociados al producto, tales como:

• Caja o embalaje original.
• Manuales de uso.
• Accesorios.
• Etiquetas.
• Elementos de protección.
• Certificados o documentación incluida con el producto.

Cuando legalmente corresponda, deberá restituirse el valor de aquellos elementos originales que no sean devueltos en buen estado, siempre que dicho valor haya sido previamente informado.

4. Producto utilizado o deteriorado

El derecho a retracto no corresponde cuando el producto ha sido utilizado o se ha deteriorado por una causa imputable al consumidor.

Para productos de grooming y cuidado de mascotas, al revisar una solicitud pueden considerarse antecedentes objetivos que permitan determinar si el producto fue utilizado, tales como presencia de pelo, humedad, residuos, sustancias, desgaste, daños u otras señales compatibles con un uso efectivo.

5. Cómo solicitar el retracto

Para ejercer este derecho dentro del plazo correspondiente, escríbenos a:

Indica en tu mensaje:

• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto respecto del cual deseas ejercer el retracto.
• Fecha en que recibiste el pedido.

La comunicación enviada dentro del plazo correspondiente dejará constancia de tu solicitud. Posteriormente te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar la restitución del producto.

6. Devolución física del producto

Una vez recibida tu solicitud, te informaremos el procedimiento y los datos necesarios para realizar la devolución.

Te recomendamos no despachar productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones, ya que necesitamos asociar correctamente la devolución con tu número de pedido.

El producto debe ser embalado de manera adecuada para evitar daños durante su transporte de devolución.

7. Kit de Aseo NuvoriaPet y productos promocionales

Cuando una compra corresponda a un kit vendido como una única oferta comercial, el retracto se ejercerá respecto de esa compra en su conjunto.

Por este motivo, deberán restituirse todos los componentes incluidos en el kit y los productos entregados como parte de la promoción.

8. Reembolso

Cuando el retracto sea ejercido válidamente, NuvoriaPet devolverá las sumas abonadas que correspondan, sin retención de gastos y conforme a la legislación vigente.

La devolución será gestionada a la mayor brevedad posible y, en cualquier caso, dentro del plazo máximo previsto por la ley, actualmente de 45 días desde la comunicación del retracto.

Siempre que resulte técnicamente posible, el reembolso será realizado mediante el mismo medio utilizado para efectuar el pago original.

Una vez gestionado el reembolso por NuvoriaPet, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la institución financiera o medio de pago correspondiente.

9. Productos legalmente excluidos

La legislación contempla situaciones excepcionales en las cuales el derecho a retracto puede no proceder, por ejemplo, respecto de determinados bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a categorías de uso personal o higiene en las condiciones previstas por la normativa.

Si NuvoriaPet comercializa en el futuro un producto respecto del cual exista una exclusión legal del derecho a retracto, dicha circunstancia será informada de manera clara, destacada y previamente a la celebración de la compra.

10. Retracto y garantía legal son derechos distintos

El derecho a retracto no debe confundirse con la garantía legal.

El retracto permite dejar sin efecto determinadas compras realizadas a distancia aunque el producto no presente una falla.

La garantía legal, en cambio, protege al consumidor cuando un producto presenta una falla o se configura alguna de las situaciones establecidas por la legislación.

Si tu producto presenta una falla, revisa nuestra página de Garantía Legal .

11. Cancelación antes del despacho

Si deseas cancelar una compra y el pedido aún no ha sido preparado o entregado a la empresa transportista, escríbenos cuanto antes.

Cuando técnicamente sea posible, intentaremos detener el despacho y gestionar la cancelación directamente.

Si el pedido ya fue despachado, se aplicará el procedimiento de retracto correspondiente una vez recibido el producto, siempre que se cumplan sus requisitos.

12. Contacto

Esta página tiene por objeto informar de manera clara las condiciones generales del derecho a retracto aplicable a las compras realizadas en NuvoriaPet. Ninguna disposición aquí contenida limita los derechos irrenunciables reconocidos por la legislación chilena de protección al consumidor.