En NuvoriaPet queremos que tu experiencia de compra sea clara y segura. Esta política explica cómo gestionamos el derecho a retracto, las devoluciones, los reembolsos y la garantía legal de los productos adquiridos en nuvoriapet.com.

1. Derecho a retracto

Si realizaste tu compra a través de nuestra tienda online, puedes ejercer tu derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, de acuerdo con la normativa chilena de protección al consumidor.

Para solicitarlo, debes escribir a contacto@nuvoriapet.com dentro del plazo indicado.

El producto deberá conservarse en condiciones que permitan su devolución y no haber sido utilizado más allá de lo necesario para inspeccionarlo.

Cuando corresponda, también deberán restituirse en buen estado los elementos originales asociados al producto, tales como caja, manuales, accesorios, etiquetas y elementos de protección.

2. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud, envíanos un correo a contacto@nuvoriapet.com incluyendo:

• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos, si existe una falla o daño visible.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y te informará el procedimiento para realizar la devolución cuando corresponda.

Por favor, no envíes productos por tu cuenta antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

3. Productos con fallas: garantía legal

Si el producto nuevo presenta una falla o defecto cubierto por la garantía legal, podrás ejercer los derechos establecidos por la legislación chilena durante un plazo de 6 meses desde la compra o desde la recepción del producto cuando se trate de una compra online.

En los casos en que proceda la garantía legal, podrás optar, según corresponda, entre:

La garantía legal aplica cuando el producto presenta fallas derivadas de su fabricación, funcionamiento o calidad en condiciones normales de uso.

No corresponde a daños provocados por uso indebido, golpes, intervenciones, modificaciones, conexión incorrecta, incumplimiento de instrucciones del fabricante u otras causas imputables al usuario.

Para ejercer la garantía legal no exigiremos la caja o embalaje original como condición cuando la ley no lo permita.

4. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega con daños visibles, incompleto o con un producto distinto al comprado, contáctanos tan pronto como sea posible a contacto@nuvoriapet.com .

Idealmente, incluye fotografías del embalaje exterior, etiqueta de transporte, contenido del paquete y producto recibido. Esto nos ayuda a resolver el caso con mayor rapidez y a gestionar los antecedentes con la empresa transportista.

5. Reembolsos

Una vez aprobada una devolución o cuando corresponda legalmente un reembolso, NuvoriaPet gestionará la devolución del monto correspondiente utilizando, siempre que sea posible, el mismo medio de pago utilizado originalmente.

Los tiempos en que el dinero se refleje nuevamente en tu cuenta pueden variar dependiendo de la entidad financiera o medio de pago.

En caso de ejercicio válido del derecho a retracto, la devolución se realizará conforme a los plazos establecidos por la legislación vigente.

6. Exclusiones del derecho a retracto

Excepcionalmente, la legislación chilena contempla ciertos productos respecto de los cuales el derecho a retracto puede no proceder, por ejemplo, bienes que por su naturaleza no puedan volver a comercializarse una vez utilizados más allá de su inspección, productos personalizados, bienes perecibles y determinados artículos sellados de uso personal o higiene.

Si en el futuro NuvoriaPet comercializa un producto sujeto a una exclusión legal, dicha circunstancia será informada de forma clara y destacada antes de la compra.

7. Cancelaciones antes del despacho

Si deseas cancelar una compra que todavía no ha sido preparada o entregada a la empresa transportista, escríbenos cuanto antes a contacto@nuvoriapet.com .

Haremos lo posible por detener el despacho. Si el pedido ya se encuentra en tránsito, la solicitud deberá gestionarse conforme al procedimiento de devolución que corresponda.

8. Contacto

Esta política forma parte de los términos aplicables a las compras realizadas en NuvoriaPet y se interpreta de conformidad con la legislación vigente de la República de Chile.