En NuvoriaPet respetamos los derechos establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor. Si un producto nuevo presenta una falla cubierta por la garantía legal, podrás ejercer los derechos que correspondan conforme a la Ley N.º 19.496.

1. ¿Cuándo aplica la garantía legal?

La garantía legal aplica, entre otros casos establecidos por la ley, cuando el producto:

• Presenta defectos o fallas de fabricación.
• No es apto para el uso normal al que está destinado.
• No cumple las características o especificaciones informadas.
• Presenta piezas, partes o componentes faltantes.
• Presenta vicios o defectos que impiden su funcionamiento normal.
• Fue reparado y la falla persiste o aparece una nueva falla cubierta por la ley.

2. Tus alternativas

Cuando corresponda ejercer la garantía legal, el consumidor puede elegir entre las alternativas previstas por la legislación:

La elección de la alternativa corresponde al consumidor en los casos en que proceda la garantía legal.

3. Plazo

La garantía legal de los productos nuevos puede ejercerse dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que el producto fue recibido.

En compras realizadas a través de nuvoriapet.com, consideraremos como referencia la fecha de recepción o entrega registrada para el pedido, conforme a la normativa aplicable.

4. Cómo solicitar la garantía

Para iniciar una solicitud, escríbenos a:

Para ayudarnos a gestionar tu solicitud de manera rápida, indícanos:

• Nombre de quien realizó la compra.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Descripción de la falla.
• Fotografías o videos, cuando ayuden a identificar el problema.

También deberás contar con algún antecedente que permita acreditar la compra, como la confirmación de pedido, boleta, comprobante de pago u otro medio válido.

5. No exigimos la caja original

Para ejercer la garantía legal no exigiremos que conserves la caja, embalaje original o elementos similares como condición para ejercer tu derecho.

Esto es distinto del derecho a retracto, que se rige por sus propias condiciones.

6. Revisión del producto

Podemos solicitar antecedentes razonables, fotografías, videos o la entrega del producto para verificar la existencia y naturaleza de la falla y gestionar correctamente la solicitud.

Esta revisión tiene como finalidad determinar los antecedentes del caso y no limita el derecho del consumidor a elegir la alternativa que corresponda conforme a la ley.

7. Situaciones no cubiertas por la garantía legal

La garantía legal protege frente a fallas o defectos atribuibles al producto. No corresponde cuando el deterioro o daño es imputable al consumidor.

Entre otros casos, pueden quedar fuera de cobertura los daños producidos exclusivamente por:

• Golpes, caídas o daños accidentales posteriores a la entrega.
• Uso distinto de aquel para el cual fue diseñado el producto.
• Uso contrario a las instrucciones o advertencias del fabricante.
• Intervenciones, modificaciones o reparaciones no autorizadas que hayan causado el daño.
• Daños derivados de una conexión eléctrica incorrecta o utilización incompatible con las especificaciones del producto.
• Deterioro provocado por una manipulación atribuible al usuario.

8. Kit de Aseo NuvoriaPet

Algunos productos de NuvoriaPet pueden comercializarse como kits formados por más de un componente.

Si una falla afecta únicamente a uno de los componentes del kit, revisaremos el caso considerando el producto afectado y la solución legal que corresponda.

Cuando el consumidor opte por la reposición y legalmente corresponda reemplazar una unidad, parte o componente específico, éste podrá ser sustituido por otro equivalente al elemento restituido.

9. Si eliges reparación

Si eliges voluntariamente la reparación gratuita como forma de ejercer la garantía, el tiempo durante el cual el producto se encuentre en reparación suspende el cómputo del plazo de garantía legal en los términos establecidos por la legislación.

Si después de la reparación subsiste la falla o aparece una nueva deficiencia cubierta por la garantía legal, podrás ejercer nuevamente los derechos que correspondan.

10. Garantías voluntarias

Si un producto incluye adicionalmente una garantía voluntaria del fabricante, importador o proveedor, ésta complementará la garantía legal y no podrá eliminar ni reducir los derechos que la ley reconoce al consumidor.

11. Devolución del producto

Cuando para gestionar una garantía sea necesario recibir físicamente el producto, te informaremos previamente las instrucciones para su envío o entrega.

Te pedimos no despachar el producto por cuenta propia antes de recibir nuestras indicaciones, ya que necesitamos asociar correctamente la devolución con tu pedido.

12. Garantía legal y derecho a retracto

La garantía legal y el derecho a retracto son derechos distintos.

La garantía legal se aplica cuando un producto presenta una falla o incumple las condiciones establecidas por la ley.

El derecho a retracto permite, en los casos y plazos establecidos por la legislación, dejar sin efecto determinadas compras realizadas a distancia aunque el producto no tenga una falla.

Para más información sobre devoluciones puedes revisar nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

13. Contacto

Esta página informa los principales aspectos de la garantía legal aplicable a las compras realizadas en NuvoriaPet. Ninguna disposición aquí contenida tiene por objeto excluir o limitar derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena de protección al consumidor.